Договор оферты

Соглашение об оказании транспортных услуг

1. Настоящее соглашение является публичной офертой, где сайт multivan.taxi именуемый в дальнейшем «исполнитель», предоставляет заказчику (физическому или юридическому лицу) услугу по заключению договора на оказание транспортных услуг (далее — договор) на изложенных в настоящем соглашении условиях. В соответствии с Гражданским Кодексом РФ в случае принятия изложенных в оферте условий и оплаты услуг, лицо, производящее акцепт настоящей оферты, становится заказчиком. При этом акцепт настоящего соглашения равносилен заключению договора на условиях, изложенных в данном соглашении (оферте).

2. Акцепт оферты осуществляется путем оформления заказа на сайте Мультиван.такси по адресу: https://multivan.taxi и подтверждения согласия с условиями настоящего соглашения при оформлении заказа. Оформление заказа на сайте исполнителя или по телефону в любом случае невозможно без согласия с условиями настоящего соглашения, и факт осуществление заказа презюмирует согласие с условиями оказания услуг, изложенными в настоящем документе. В случае несогласия с указанными условиями, необходимо отказаться от осуществления заказа. Принятие условий настоящего соглашения означает полное и безоговорочное согласие заказчика с условиями оказания услуг, определенных настоящим соглашением.

3. Трансфером является услуга по организации доставки заказчика автомобильным транспортом из аэропорта, железнодорожного вокзала, автовокзала или с адреса в городе (далее — пункт отправки) до адреса в городе или в аэропорт, железнодорожный вокзал, автовокзал (далее — пункт прибытия), за дополнительную плату возможно включающая в себя:

  • Встречу в персональной табличкой на листе бумаги А4 в зале прилета аэропорта, на перроне вокзала или в холле гостиницы;
  • Ожидание пассажиров на вокзале, на адресе или в аэропорту до момента их встречи с водителем;
  • Помощь водителя при транспортировке багажа до транспортного средства;
  • Доставку пассажира до пункта прибытия.

Подача автомобиля для выполнения заказа осуществляется в установленное заказчиком время. При выполнении трансфера на минивенах, микроавтобусах и автобусах водитель не встречает пассажиров в зале прилета/на перроне вокзала/в холе отеля, а ожидает внутри транспортного средства на ближайшей парковке.

4. Арендой автомобиля с водителем является услуга по предоставлению заказчику автомобиля с водителем, маршрут движения которого располагается в черте города и заказчик определяет его самостоятельно в процессе оказания услуги.

5. Минимальный срок аренды автомобиля с водителем составляет два часа. Исполнитель оставляет за собой право определять в одностороннем порядке объем минимального заказа аренды автомобиля в каждом отдельном городе, где оказывается услуга по аренде автомобиля с водителем.

6. Исполнитель оказывает услуги по аренде автомобиля с водителем только в рамках предварительного заказа.

7. Оплата услуг по аренде автомобиля с водителем осуществляется независимо от факта использования заказчиком услуги, времени аренды, маршрута, пробега автомобиля, простоя не по вине исполнителя. Срок оказания услуг по аренде продлению не подлежит.

8. Заказ трансфера или аренды автомобиля осуществляется на сайте в сети интернет по адресу: https://multivan.taxi путем заполнения формы для заказа трансфера либо аренды или же по телефону. Заказ должен быть осуществлен заблаговременно до момента подачи автомобиля не менее чем за 24 часа до начала поездки, и в зависимости от города предоставления услуги данный срок может быть уменьшен или увеличен.

9. Исполнитель оказывает услуги заказчику после поступления денежных средств на расчетный счет исполнителя, если иное не оговорено сторонами дополнительно.

10. Исполнитель не является службой такси.

11. После оформления заказа и обработки его исполнителем Заказчику предоставляется информация о возможности предоставления услуг трансфера, а также сторонами согласовывается способ оплаты данного заказа. Заказ считается принятым исполнителем после подтверждения заказа оператором и оплаты данного заказа заказчиком. После успешной оплаты заказа далее заказчику посредством телефонного звонка или по электронной почте поступает информация с подтверждением принятия заказа с указанием даты, времени, стоимости, описания автомобиля и иных реквизитов. В случае поступления заказа от физического лица заказчику также предварительно направляется ссылка для оплаты заказа с помощью банковской карты или QR кода. Оплата транспортных услуг заказчиком-юридическим лицом производится по банковским реквизитам, указанным в счёте, который направляется Заказчику по электронной почте.

12. Услуга трансфера оказывается по цене, указанной на сайте исполнителя в момент оформления заказа. Указанная цена действительна только на момент оформления заказа.
Информация о стоимости транспортных услуг, которые планирует заказать заказчик, предоставляется заказчику до момента оформления заказа. Оформление заказа заказчиком признается его согласием со стоимостью транспортных услуг.

13. Исполнитель вправе не принять поступивший заказ. В этом случае на электронный адрес или в ходе телефонного разговора исполнитель уведомляет заказчика об этом.

14. В случае если непринятый заказ был оплачен при его оформлении, денежные средства возвращаются заказчику в течении 20 дней.

15. Заказчик вправе изменять данные в заказе только в случае, если итоговая стоимость заказа не изменяется. В ином случае необходимо отменить прежний заказ и оформить новый. Стоимость отмененного заказа не идет в зачет к новому, и будет возвращена заказчику за исключением случаев, установленных в п.12 настоящего соглашения. Заказ может быть изменен не позднее, чем за 24 часа до времени подачи автомобиля, только с помощью службы клиентской поддержки по телефону, указанному на сайте, и только в случае возможности принятия изменений.

16. Оформленный на сайте заказ может быть отменен заказчиком без штрафных санкций не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до времени подачи автомобиля. Данный интервал может быть увеличен исполнителем или уменьшен в зависимости от города оказания услуги. В противном случае заказчик обязан оплатить полную стоимость заказа. В случае, если заказ уже оплачен, денежные средства заказчику не возвращаются.

17. В случае невозможности исполнения принятого заказа по вине исполнителя, последний возвращает полученную предоплату.

18. Ответственность за опоздание заказчика на рейс (ж/д или авиа) возлагается исключительно на Заказчика. При фрахте транспортного средства Заказчик должен самостоятельно рассчитать как время подачи автомобиля, так и время его нахождения в пути в пункт назначения, указанный в заказ-наряде.

19. Ответственность Исполнителя в рамках заказа возможна исключительно в случае не подачи транспортного средства в указанное Заказчиком время, но не более 1000 (одной тысячи) рублей, при условии предоставления заказчиком документов, подтверждающих убытки Заказчика и доказательств вины исполнителя, за исключением случаев форс-мажорных обстоятельств, неблагоприятных погодных условий (из-за которых резко падает скорость движения по дорогам) и неблагоприятной ситуации на дорогах (пробки и заторы на дорогах).

19. В случае невозможности исполнения заказа по вине заказчика (некорректно предоставленная информация о заказываемой услуге, неосуществление посадки заказчиком в назначенное время), денежные средства, оплаченные заказчиком, возврату не подлежат.

20. В случае перевозки нескольких пассажиров, заказчиком считается первый указанный в заказ-наряде пассажир. Ответственность за сбор и размещение в транспорте пассажиров лежит на заказчике. Исполнитель не несет ответственности за сбор пассажиров в указанном пункте отправки, не организует работу по сбору пассажиров в указанном пункте отправки.

21. Срок бесплатного ожидания заказчика (пассажира) по согласованному заказу составляет 1 час после времени прибытия по расписанию — поезда, самолёта, междугороднего автобуса или прибытия по адресу в городе (за городом). По истечении указанного времени исполнитель имеет право отказаться от дальнейшего выполнения услуги, при этом услуга считается оказанной в полном объеме и стоимость услуги заказчику не возвращается (в случае, если стоимость услуги не оплачена до момента посадки, то ее стоимость взыскивается с заказчика) либо продолжить ожидание с взиманием с заказчика платы за ожидание. В таком случае исполнитель вправе в любой момент прекратить ожидание и покинуть место посадки.

22. В случае невозможности продолжения поездки, вызванной технической неисправностью автотранспортного средства, исполнитель вправе произвести замену автомобиля с учетом количества свободных автомобилей, имеющихся в наличии у исполнителя.

23. Исполнитель вправе отказаться от выполнения принятого заказа, а равно приостановить либо прекратить выполнение уже выполняющегося заказа, если выполнение такого заказа невозможно без причинения ущерба имуществу исполнителя либо третьих лиц, повлечет существенные потери для исполнителя (например, движение по бездорожью и труднопроходимой местности, невозможности движения по дорогам общего пользования и другие).

24. Услуги считаются оказанными исполнителем надлежащим образом и принятыми заказчиком в полном объеме, если в течение 2 (двух) дней после завершения оказания услуги исполнитель не получил от заказчика мотивированных письменных возражений. Срок рассмотрения претензии – 5 (пять) рабочих дней. По истечении вышеуказанного срока претензии заказчика относительно недостатков услуг, в том числе по количеству (объему), стоимости и качеству не принимаются.

25. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами при реализации настоящего Соглашения, разрешаются путем переговоров и/или направления претензии Сторонами.

26. Водитель вправе потребовать предъявления документов, подтверждающих личность заказчика.

27. Исполнитель не гарантирует возможность предоставления водителя, владеющего английским языком, даже если такое условие указано заказчиком при оформлении заказа. Исполнитель не несет ответственности за невозможность предоставления водителя, владеющего английским языком.

28. Настоящее соглашение может быть изменено исполнителем в одностороннем порядке без уведомления иных лиц.

29. Исполнитель гарантирует конфиденциальность личной информации заказчика, предоставляемой им при оформлении заказа на оказание транспортных услуг.

30. Принимая условия настоящей оферты, заказчик дает согласие на обработку своих персональных данных, необходимых для оказания услуги.

31. Информация, содержащаяся на сайте, получена, собрана и подготовлена исполнителем для заказчика, и является достоверной на момент оформления заказа.

32. Ни исполнитель, ни его сотрудники, ни внештатные сотрудники не несут ответственность за убытки, возникшие в результате использования информации, содержащейся на сайте, в личных целях заказчика либо иных практических целях, а также за прямые или косвенные потери или убытки, понесенные в результате неисправностей или перерывов в работе сайта.

33 Заказчик, размещая заказ, выражает свое безотзывное согласие на получение информационных и рекламных сообщений от исполнителя, связанных с исполнением заказа, на указанный заказчиком номер мобильного телефона или адрес электронной почты.

34. Вся информация, которую получает заказчик по электронной почте , а также размещенная на сайте, предназначена для частного некоммерческого использования. Заказчик не имеет право каким-либо образом использовать эту информацию для массового воспроизведения без письменного разрешения администрации сайта.